Правила выполнения работ

ПРАВИЛА ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

ООО «Аква-Сервис»

(редакция 1.2.)

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1.1.  Настоящие Правила выполнения работ (далее - Правила) регламентируют взаимоотношения между ООО «Аква-Сервис» (ОГРН 1216600020339, ИНН 6679141404, далее - Компания) и Клиентом по поводу выполнения работ по техническому обслуживанию оборудования для нагрева и охлаждения воды - кулеров (далее по тексту- Оборудование).

1.2.  Под техническим обслуживанием Оборудования понимается:

• Комплексная профилактика;

• Диагностика неисправностей;

• Ремонт Оборудования.

Детализированный объем выполняемых работ определяется в заявках/заказах Клиента.

1.3.  Настоящие Правила применяются с момента их утверждения Директором ООО «Аква-Сервис» и размещения на интернет-сайте https://www.novo-voda.com. Правила действуют и подлежат применению, если иное не предусмотрено отдельным договором, заключенным между Компанией и Клиентом.

1.4.  Компания имеет право в любой момент изменять Правила (полностью или в части) в одностороннем порядке, без предварительного согласования с Клиентом. Все изменения вступают в силу с момента их размещения на сайте https://www.novo-voda.com.

1.5.  Клиент обязуется самостоятельно следить за изменениями Правил путем периодического ознакомления с актуальной редакцией, не менее одного раза в месяц. Клиент самостоятельно отвечает за любые последствия, наступившие в связи с неознакомлением с Правилами.

1.6.  Правила выполнения работ применяются как при выполнении работ по заявкам физических лиц-потребителей (домохозяйств), так и при выполнении работ по заявкам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Правила признаются публичной офертой Компании.

2. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАКАЗА НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ

2.1. Клиент в любой день (за исключением 1 и 2 января) ежедневно с 08 часов 00 минут до 23 часов 00 минут может подать Заявку на выполнение для Клиента работ по техническому обслуживанию Оборудования, для чего стороны согласовывают дату и время прибытия сотрудника Компании.

2.2.  Способы направления Заявки:

• устно по телефону +7 (343) 270-77-77;

• по электронной почте: service@novo-voda.com.

2.3.  Заявка должна содержать сведения о типе Оборудования, количестве единиц Оборудования, передаваемых на техническое обслуживание, видах работ, подлежащих выполнению.

2.4.  Техническое обслуживание Оборудования осуществляется в следующих населенных пунктах: г. Екатеринбург, г. Верхняя Пышма, г. Березовский (в т.ч. микрорайон Новоберезовский). В других городах Свердловской области Техническое обслуживание осуществляется при наличии возможности.

2.5. Передача оборудования осуществляется по акту приема-передачи, подписываемому уполномоченным представителем Клиента. В акте фиксируется состояние передаваемого Оборудования (внешний осмотр) и техническое состояние. При передаче неисправного Оборудования, Оборудования с дефектами, Сторонами подписывается Дефектовочная ведомость.

3. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1.  Стоимость работ по техническому обслуживанию Оборудования определяется на основании Прайс-листа, действующего в Компании на момент заказа Клиента и размещенного на сайте: https://www.novo-voda.com/catalog/profilaktika (далее-сайт).

3.2.  Стоимость проведения ремонта Оборудования согласовывается сторонами индивидуально, с учетом характера поломки и количества элементов, требующих ремонта и/или замены.

3.3.  При передаче Оборудования в ремонт Клиент оплачивает расходы Компании на диагностику неисправностей Оборудования в размере, указанном на сайте: https://www.novo-voda.com/catalog/remont.

3.4.  Стоимость выполнения работ по комплексной профилактике (https://www.novo-voda.com/catalog/profilaktika) и диагностике неисправностей (https://www.novo-voda.com/catalog/remont) Оборудования опубликована на сайте, подтверждается непосредственно в момент принятия заказа по телефону +7 (343) 270-77-77.

3.5.  Стоимость работ по ремонту Оборудования определяется по результатам проведения диагностики неисправностей, доводится до сведения Клиента по телефону с одновременным направлением информации на электронную почту Клиента.

3.6.  Компания вправе изменять стоимость выполнения работ по техническому обслуживанию Оборудования, о чем уведомляет Клиента по телефону в момент принятия очередного заказа и/или путем размещения актуальной информации на сайте.

3.7.  Оплата стоимости работ по комплексной профилактике и/или диагностике неисправностей производится в порядке предварительной оплаты в момент приемки Оборудования на техническое обслуживание, если иное не предусмотрено договором.

3.8.  Оплата стоимости ремонта осуществляется Клиентом в порядке предварительной оплаты, в течение 3 (трех) рабочих дней с даты согласования с Клиентом объемов и стоимости планируемого ремонта, если иное не предусмотрено договором, заключенным Сторонами.

3.9.  Компания применяет упрощенную систему налогообложения и в соответствии с п. 2 ст. 346.11 НК РФ не является плательщиком налога на добавленную стоимость.

4. СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

4.1.  Срок проведения комплексной профилактики, диагностики неисправностей составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента передачи Оборудования Клиентом в порядке, предусмотренном Разделом 5 Правил.

4.2.  Срок проведения ремонта Оборудования согласовывается сторонами индивидуально, с учетом характера поломки и количества элементов, требующих ремонта или замены.

4.3.  На время проведения технического обслуживания Оборудования Клиенту может быть предоставлено подменное Оборудование, которое передается по акту приема-передачи. Модель и функциональные возможности предоставленного подменного Оборудования могут не соответствовать модели и функциональным возможностям переданного Оборудования для технического обслуживания. Клиент обязан вернуть Компании подменное Оборудование после завершения технического обслуживания или в течение 5 (пяти) календарных дней с момента направления Клиенту уведомления о необходимости возврата Оборудования. Доставка Оборудования осуществляется силами и за счет Компании.

4.4.  Досрочное выполнение работ по техническому обслуживанию Оборудования может производиться с согласия Клиента.

5. ПОРЯДОК И ЭТАПЫ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

5.1.  Приемка Оборудования на комплексную профилактику, диагностику неисправностей и/или ремонт осуществляется Компанией по адресу, указанному Клиентом в заказе, и включает в себя внешний осмотр технического состояния Оборудования.

5.2.  При приемке Оборудования на комплексную профилактику, диагностику неисправностей и/или ремонт стороны подписывают Акт приема-передачи Оборудования и Дефектовочную ведомость. Клиент подписывает вышеуказанные документы с расшифровкой подписи и проставлением печати (при ее наличии).

5.3.  Объем работы, выполняемый Компанией при проведении комплексной профилактики, опубликован на сайте.

Клиент осведомлен, что комплексная профилактика производится без полной разборки и внутреннего обследования технического состояния Оборудования. В рамках комплексной профилактики Компания проводит проверку общей работоспособности Оборудования (нагрев, охлаждение, отсутствие течи).

5.4.  Клиент предупрежден, что переданное им Компании Оборудование может иметь скрытые дефекты, которые не могут быть обнаружены при обычном способе приемки, предусмотренном п. 5.1. Правил (микротрещины, повреждение бака, повреждения кранов, пр.). Проявление скрытых дефектов во время или после проведения комплексной профилактики не является виной Компании. В таком случае стороны согласовывают необходимость ремонта Оборудования, сроки и стоимость в следующем порядке: Клиент, в течение двух календарных дней после получения уведомления (в том числе посредством телефонного звонка, направления сервисного заключения на адрес электронной почты) о характере выявленного повреждения, стоимости и сроках ремонтных работ, должен принять одно из следующих решений и сообщить о нем Компании:

• согласиться на проведение ремонтных работ;

• отказаться от проведения ремонтных работ и потребовать возвратить Оборудование;

• приобрести новое Оборудование, потребовав возвратить переданное Компании Оборудование без производства ремонтных работ.

В случае отказа Клиента от ремонта Оборудования Компания вправе отказать Клиенту в проведении работ по комплексной профилактике Оборудования.

При отсутствии какого-либо решения от Клиента, Компания возвращает Клиенту Оборудование в том состоянии, в котором оно было принято у Клиента.

5.5.   Клиент также предупрежден, что скрытые дефекты Оборудования (микротрещины, повреждения кранов, течь бака, пр.), которые невозможно определить в результате визуального осмотра либо в ходе проведения комплексной профилактики, могут проявиться после проведения комплексной профилактики и возврата Оборудования Клиенту (например, обнаружение течи бака, кранов после удаления солей и накипи, пр.). Также велика вероятность проявления скрытых дефектов Оборудования с истекшим сроком службы либо Оборудования, в отношении которого Клиентом нарушаются правила эксплуатации, установленные производителем (не производится регулярная профилактика, диагностика технического состояния, используется вода, не предназначенная для оборудования такого типа, пр.). Проявление таких скрытых дефектов после проведенной комплексной профилактики не свидетельствует о некачественном выполнении работ Компании и не является основанием для предъявления требований об устранении выявленных дефектов за счет Компании, компенсации стоимости восстановительного ремонта, иных мер гражданско-правовой ответственности.

5.6.  Работы по ремонту Оборудования включают в себя следующие этапы:

5.6.1.  приемка Оборудования от Клиента;

5.6.2.  диагностика работоспособности и технического состояния Оборудования с разбором на составные части, составление заключения о необходимости выполнения ремонтных работ, их стоимости и сроке выполнения;

5.6.3.  согласование с Клиентом сроков и стоимости работ по ремонту Оборудования;

5.6.4.  осуществление работ по ремонту Оборудования;

5.6.5.  сборка Оборудования;

5.6.6.  комплексная профилактика Оборудования;

5.6.7.  передача Оборудования Клиенту.

5.7.  В случае отказа Клиента от ремонта Оборудования, стоимость диагностики неисправностей, указанная на сайте: https://www.novo-voda.com/catalog/remont, подлежит оплате Клиентом.

5.8.  При проведении ремонтных работ работы по дезинфекции (п.5.3.6. и п.5.3.7.) Оборудования производится в обязательном порядке за счет Клиента.

5.9.  По окончании работ по комплексной профилактике, диагностике неисправностей и/или ремонту Оборудования Компания уведомляет Клиента по телефону либо с использованием иных средств связи (электронная почта, уведомление в личном кабинете, пр.) о готовности сдачи Клиенту результата работ. В течение 5 (пяти) календарных дней со дня получения уведомления от Компании Клиент обязан совместно с Компанией осмотреть и принять результаты выполненных работ.

5.10.  Если Клиент в течение 5 (пяти) календарных дней со дня получения уведомления от Компании не принимает результаты выполненных работ, Компания вправе начислить Клиенту расходы по хранению Оборудования Клиента из расчета 50 руб./день.

5.11.  Передача Оборудования Клиенту после выполнения работ производится по адресу, указанному Клиентом в заявке. При возврате Оборудования Компания передает Клиенту:

• Акт приема-передачи (возврата) Оборудования;

• Акт приемки выполненных работ.

Клиент обязан подписать представленные документы при получении Оборудования либо заявить мотивированный отказ.

В случае отказа, уклонения Клиента от подписания акта приема-передачи Оборудования, представитель Компании делает в акте соответствующую отметку, не возвращает Оборудование Клиенту. При наступлении указанных обстоятельств Компания не несет ответственности за возможное нарушение сроков выполнения работ, вправе начислить Клиенту расходы по хранению Оборудования Клиента из расчета 50 руб. за каждый день, начиная с даты отказа Клиента от подписания акта приема-передачи оборудования.

В случае немотивированного отказа, уклонения Клиента от подписания акта приемки выполненных работ работы считаются выполненными Компанией надлежащим образом, в полном объеме, принятыми Клиентом без замечаний и подлежат оплате. При наступлении указанных обстоятельств акт приемки выполненных работ, подписанный Компанией в одностороннем порядке, имеет доказательственную силу.

5.12.  В случае невозможности связаться с Клиентом в течение 2-х месяцев с момента направления по электронной почте Уведомления о готовности Оборудования, Компания не несет ответственности за переданное ему Клиентом Оборудование и вправе реализовать Оборудование Клиента для возмещения расходов на его хранение.

5.13.  Документы, предъявляемые Клиентами (юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями) перед приёмкой Оборудования, результата выполненных работ по актам:

1) документ, удостоверяющий личность Клиента или его представителя;

2) доверенность на подписание Акта приема-передачи (возврата) оборудования, акта приемки выполненных работ, оформленная в соответствии с требованиями ГК РФ, подтверждающая полномочия представителя Клиента.

Заверенные Клиентом копии вышеуказанных документов передаются Компании. Если представитель Клиента на момент подписания Акта приема-передачи не предъявил Компании надлежащим образом оформленную доверенность, Компания вправе отказать Клиенту в передаче Оборудования после выполнения работ по техническому обслуживанию и согласовать новый срок передачи Оборудования.

5.14.  При передаче выполненных работ по техническому обслуживанию потребителю по указанному им адресу, полномочия потребителя на приемку выполненных работ явствуют из обстановки. При отсутствии потребителя по адресу доставки результат выполненных работ передается любому лицу, предъявившему информацию о заказе.

5.15.  Транспортные расходы включены в стоимость технического обслуживания Оборудования.

6. ГАРАНТИИ И ПРЕТЕНЗИИ

6.1.  Гарантия на выполненные работы по ремонту Оборудования и установленные при ремонте запасные части составляет 1 (один) месяц. Течение гарантийного срока начинается со дня приемки результата работ Клиентом в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящих Правил.

6.2.   Претензии Клиента по качеству выполненных работ по ремонту Оборудования могут быть предъявлены в течение срока гарантии.

6.3.   Клиент обязан соблюдать следующие правила пользования Оборудованием (кулером), полученным от Компании после технического обслуживания:

• оборудование до включения должно находиться в помещении не менее 3-х часов для нагрева/охлаждения до комнатной температуры;

• пробка сливного отверстия оборудования должна быть закручена до упора (у настольных кулеров пробка слива расположена на дне, у напольных – на задней панели);

• запрещается включать оборудование без установки бутыли с водой;

• перед установкой бутыли следует убедиться в ее целостности (поврежденную бутыль устанавливать нельзя);

• перед установкой бутыли снять с ее пробки термоусадочный колпачок и стикер, установить бутыль на кулер;

• убедиться, что баки кулера заполнены водой, т.е. из кранов поступает вода, и в бутыль не поступают пузырьки воздуха;

• слить из обоих кранов по полстакана воды для удаления воздушной пробки (если вода из одного или обоих кранов не поступает, причиной этого может быть воздушная пробка, которую можно устранить путем легкого покачивания кулера вместе с бутылем из стороны в сторону);

• в течение 10-15 минут убедиться в отсутствии течи из-под кулера;

• включить оборудование в сеть, переключить тумблер в рабочее положение (тумблер расположен на задней или боковой панели кулера), убедиться в отсутствии течи из-под кулера.

6.4.  Стороны обязуются приложить все усилия для разрешения споров путем переговоров, для чего сторонами устанавливается обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров. При получении претензии соответствующая сторона обязана направить ответ другой стороне в течение 10 (десяти) дней с момента получения претензии. Претензия считается полученной в момент ее фактического получения Контрагентом, либо по истечении 7 (семи) календарных дней с момента поступления претензии в адрес почтового отделения по месту нахождения получателя отправления.

6.5.  В случае недостижения согласия, споры сторон подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Свердловской области (если Клиентом является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) или в соответствующем суде общей юрисдикции (если Клиентом является физическое лицо).

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1.  Штрафы, пени и (или) иные санкции за нарушение договорных обязательств начисляются и считаются подлежащими уплате (в досудебном порядке) с момента их письменного признания должником в ответ на письменные претензии потерпевшей стороны, или с даты вступления в законную силу соответствующего решения суда. В противном случае санкции считаются не предъявленными.

7.2.  В случае уклонения/ необоснованного отказа Клиента вернуть подменное Оборудование, Компания вправе потребовать оплату за пользование таким Оборудованием в размере 3 000 (три тысячи) рублей за каждый месяц просрочки (неполный месяц приравнивается к целому месяцу). Плата начисляется по истечении 5 (пяти) календарных дней с момента направления Клиенту уведомления о необходимости возврата оборудования. При повторном обращении Клиента для проведения профилактического обслуживания/ремонта оборудования Компания вправе отказать Клиенту в предоставлении подменного оборудования.

7.3.  В случае повреждения подменного Оборудования, Компания вправе потребовать от Клиента возмещения расходов на ремонт (запасные части) подменного Оборудования. Такие расходы должны быть возмещены Клиентом в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения требования.

7.4. При нарушении срока оплаты выполненных работ, Клиент уплачивает Компании пени в размере 0,1 % от просроченной к оплате суммы за каждый день просрочки.

7.5.  В случае образования задолженности у Клиента Компания вправе без дополнительного уведомления Клиента приостановить выполнение заказов на выполнение работ до момента полного погашения задолженности.

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

8.1.  Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения обязательств.

8.2.  Помимо указанных в п. 8.1. настоящих Правил, Компания также освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств в случае введения ограничений, вызванных распространением коронавирусной инфекции, создавших препятствие к своевременному исполнению и/или повлекших невозможность исполнения обязательств.

8.3.  В случае наступления этих обстоятельств Сторона обязана незамедлительно уведомить об этом другую Сторону в письменной и устной форме об этих обстоятельствах.

8.4.  В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы и в случае своевременного предоставления соответствующего уведомления сроки исполнения обязательств подлежат продлению на срок, равный сроку действия таких обстоятельств.

8.5.  Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана принять все возможные меры к устранению этих обстоятельств и исполнению тех своих обязательств, исполнение которых было первоначально затруднено или невозможно вследствие этих обстоятельств.

9. ПОРЯДОК ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ МЕЖДУ СТОРОНАМИ

9.1.  В целях обеспечения аутентичности передаваемой друг другу информации стороны обеспечивают ее письменную фиксацию любыми доступными техническими средствами (компьютер, факс, электронная почта, обмен документами и т.д.). При этом документы, передаваемые средствами электронной связи, направлением сообщений по электронной почте, в мессенджеры, признаются сторонами в качестве подлинных и имеют юридическую силу.

9.2.  Стороны обеспечивают бесперебойную и постоянную связь между ответственными исполнителями сторон, в частности посредством телефонной связи и электронной почты, в этих целях стороны обязуются немедленно извещать друг друга об изменениях номеров телефонов и адресов электронной почты.

9.3.  В случае отсутствия письменной фиксации фактов хозяйственной деятельности (оформление заявок, накладных и т.д.) каждая из сторон несет риск соответствующих неблагоприятных последствий (правовые последствия, экономические санкции и т.д.) недоказанности того или иного факта в случае судебных споров.

10. РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ