Правила выполнения работ

ПРАВИЛА ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

ООО «Аква-Сервис»

(редакция 1.1.)

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1.1. Настоящие Правила выполнения работ (далее - Правила) регламентируют взаимоотношения между ООО «Аква-Сервис» (далее - Компания) и Клиентом по поводу выполнения работ по техническому обслуживанию оборудования для нагрева и охлаждения воды - кулеров (далее по тексту- Оборудование);

1.2. Под техническим обслуживанием Оборудования понимается осмотр и диагностика технического состояния, профилактическое обслуживание (санитарная обработка), выполнение ремонта Оборудования;

1.3. Настоящие Правила применяются с момента их утверждения Директором ООО «Аква-Сервис» и размещения на интернет-сайте www.novo-voda.com

1.4. Правила выполнения работ действуют при выполнении работ для физических лиц- потребителей (домохозяйств) и при выполнении работ юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Правила признаются публичной офертой Компании.

2. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАКАЗА НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ

2.1. Клиент в любой день (за исключением 1 и 2 января) ежедневно с 08 часов 00 минут до 23 часов 00 минут, может сделать Заказ на выполнение для Клиента работ по техническому обслуживанию Оборудования, для чего стороны согласовывают дату и время прибытия сотрудника Компании.

2.2. Способы направления Заказа:

- устно по телефону +7 (343) 270-77-77;

- по электронной почте: service@novo-voda.com

2.3. Техническое обслуживание Оборудования осуществляется в следующих населенных пунктах: г.Екатеринбург, г.Верхняя Пышма, г.Березовский (в т.ч. м-н Новоберезовский), г.Арамиль.

3. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость работ по профилактическому обслуживанию Оборудования определяется на основании Прайс-листа, действующего в Компании на момент заказа Клиента и размещенного на сайте: https://www.novo-voda.com/catalog/remont_i_profilaktika (далее-сайт)

3.2. Стоимость проведения ремонта Оборудования согласовывается сторонами индивидуально, с учетом характера поломки и количества элементов, требующих ремонта.

3.3. При передаче Оборудования в ремонт Клиент оплачивает расходы Компании на диагностику Оборудования в размере, указанном на сайте.

3.4. Стоимость выполнения работ по профилактическому обслуживанию и диагностике Оборудования при ремонте доводится до сведения Клиента непосредственно в момент принятия заказа по телефону +7 (343) 270-77-77.

3.5. Компания вправе изменить стоимость выполнения работ по техническому обслуживанию Оборудования, о чем уведомляет Клиента по телефону в момент принятия очередного заказа и/или путем размещения актуальной информации на сайте: https://www.novo-voda.com/catalog/remont_i_profilaktika

3.6. Оплата за выполненные работы осуществляется путем предварительной оплаты в момент приемки Оборудования на техническое обслуживание, если иное не предусмотрено договором;

3.7. Компания применяет упрощенную систему налогообложения и в соответствии с п. 2 ст. 346.11 НК РФ не является плательщиком налога на добавленную стоимость.

4. СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

4.1. Срок проведения профилактического обслуживания составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента передачи Оборудования Клиентом в порядке, предусмотренном Разделом 5 настоящих Правил.

4.2. Срок проведения ремонта Оборудования согласовывается сторонами индивидуально, с учетом характера поломки и количества элементов, требующих ремонта или замены.

4.3. На время проведения технического обслуживания Оборудования Клиенту может быть предоставлено по акту приема-передачи подменное оборудование, модель и функциональные возможности которого могут не соответствовать модели и функциональным возможностям переданного для технического обслуживания. Клиент обязан вернуть Компании подменное оборудование после завершения технического обслуживания или в течение 5 (пяти) календарных дней с момента направления Клиенту уведомления о необходимости возврата Оборудования. Доставка Оборудования осуществляется силами и за счет Компании.

4.4. Досрочное выполнение работ по техническому обслуживанию Оборудования может производиться с согласия Клиента.

5. ПОРЯДОК И ЭТАПЫ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

5.1. Приемка Оборудования на профилактическое обслуживание и/или на ремонт осуществляется Компанией по адресу, указанному Клиентом в заказе, и включает в себя внешний осмотр технического состояния Оборудования.

5.2. При приемке Оборудования на профилактическое обслуживание и/или ремонт стороны подписывают Акт приема-передачи Оборудования и Дефектовочную ведомость. Клиент подписывает вышеуказанные документы с расшифровкой подписи и проставлением печати (при ее наличии).

5.3. Профилактическое обслуживание Оборудования включает в себя следующие этапы:

5.3.1. приемка Оборудования от Клиента;

5.3.2. удаление солевых отложений;

5.3.3. удаление загрязнений органического и неорганического характера с внешних и внутренних частей Оборудования (краны, трубки, баки);

5.3.4. сушка и сборка составных частей Оборудования;

5.3.5. диагностика работоспособности и технического состояния Оборудования;

5.3.6. дезинфекция внутренних частей Оборудования озонированной питьевой водой;

5.3.7. обработка дезинфицирующим составом внешних частей Оборудования;

5.3.8. упаковка Оборудования;

5.3.9. передача Оборудования Клиенту.

5.4. Клиент предупрежден, что переданное им Компании Оборудование может иметь скрытые дефекты, которые не могут быть обнаружены при обычном способе приемки, предусмотренном п.5.1. настоящих Правил. Поломка комплектующих Оборудования, возникшая в результате профилактического обслуживания, не является виной Компании. В таком случае стороны согласовывают необходимость ремонта Оборудования, сроки и стоимость в следующем порядке: клиент, в течение двух календарных дней после получения уведомления (в том числе посредством телефонного звонка) о характере выявленного повреждения, стоимости ремонтных работ, должен принять одно из следующих решений и сообщить о нем Компании:

- согласиться на проведение ремонтных работ;

- отказаться от проведения ремонтных работ и потребовать возвратить Оборудование;

- приобрести новое Оборудование, потребовав возвратить переданное Компании Оборудование без производства ремонтных работ;

В случае отказа Клиента от ремонта Оборудования Компания вправе отказать Клиенту в проведении работ по профилактическому обслуживанию Оборудования.

При отсутствии какого-либо решения от Клиента, Компания возвращает Клиенту Оборудование в том состоянии, в котором оно было принято у Клиента.

5.5.Работы по ремонту Оборудования включают в себя следующие этапы:

5.5.1. приемка Оборудования от Клиента;

5.5.2. диагностика работоспособности и технического состояния Оборудования с разбором на составные части, составление заключения о необходимости выполнения ремонтных работ, их стоимости и сроке выполнения;

5.5.3. согласование с Клиентом сроков и стоимости работ по ремонту Оборудования;

5.5.4. осуществление работ по ремонту Оборудования;

5.5.5. сборка Оборудования;

5.5.6. профилактическое обслуживание Оборудования;

5.5.7. передача Оборудования Клиенту;

5.6. В случае отказа Клиента от ремонта Оборудования, стоимость диагностики, указанная на сайте, подлежит оплате Клиентом.

5.7. При проведении ремонтных работ работы по дезинфекции (п.5.3.6. и п.5.3.7.) Оборудования производится в обязательном порядке за счет Клиента.

5.8. По окончании работ по профилактическому обслуживанию и/или ремонту Оборудования Компания уведомляет Клиента по телефону либо с использованием иных средств связи о готовности сдачи Клиенту результата работ. В течение 5 (пяти) календарных дней со дня получения уведомления от Компании Клиент обязан совместно с Компанией осмотреть и принять результаты выполненных работ по Акту приема-передачи либо немедленно заявить Компании об обнаруженных недостатках в работах, указав об этом в Акте приема-передачи. Приемка Оборудования после выполнения работ производится по адресу, указанному Клиентом в заявке.

5.9. Если Клиент в течение 5 (пяти) календарных дней со дня получения уведомления от Компании не принимает результаты выполненных работ, Компания вправе начислить Клиенту расходы по хранению Оборудования Клиента из расчета 50 руб./день.

5.10. В случае невозможности связаться с Клиентом в течение 2-х месяцев с момента направления почтой Уведомления о готовности Оборудования, Компания не несет ответственности за переданное ему Клиентом Оборудование и вправе реализовать Оборудование Клиента для возмещения расходов на его хранение.

5.11.    Документы, предъявляемые Клиентами (юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями) перед приёмкой результата выполненных работ по Акту приема-передачи   1) документ, удостоверяющий личность Клиента или его представителя; 2) доверенность на подписание Акта приема-передачи выполненных работ, оформленная в соответствии с требованиями ГК РФ, подтверждающая полномочия представителя Клиента. Заверенные Клиентом копии вышеуказанных документов передаются Компании. Если представитель Клиента на момент подписания Акта приема-передачи не предъявил Компании надлежащим образом оформленную доверенность, Компания вправе отказать Клиенту в передаче Оборудования после выполнения работ по техническому обслуживанию и согласовать новый срок передачи Оборудования.

5.12. При передаче выполненных работ по техническому обслуживанию потребителю по указанному им адресу, полномочия потребителя на приемку выполненных работ явствуют из обстановки. При отсутствии потребителя по адресу доставки результат выполненных работ передается любому лицу, предъявившему информацию о заказе.

5.13.   Транспортные расходы включены в стоимость технического обслуживания Оборудования.

6. ГАРАНТИИ И ПРЕТЕНЗИИ

6.1. Гарантия на выполненные работы по ремонту Оборудования и установленные при ремонте запасные части составляет 1 (один) месяц. Течение гарантийного срока начинается со дня приемки результата работ Клиентом в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящих Правил.

6.2. Претензии Клиента по качеству выполненных работ по ремонту Оборудования могут быть предъявлены в течение срока гарантии.

6.3. Клиент обязан соблюдать следующие правила пользования Оборудованием (кулером), полученным от Компании после технического обслуживания:

- оборудование до включения должно находиться в помещении не менее 3-х часов для нагрева/охлаждения до комнатной температуры;

- пробка сливного отверстия оборудования должна быть закручена до упора (у настольных кулеров пробка слива расположена на дне, у напольных – на задней панели);

- запрещается включать оборудование без установки бутыли с водой;

- перед установкой бутыли следует убедиться в ее целостности (поврежденную бутыль устанавливать нельзя);

- перед установкой бутыли снять с ее пробки термоусадочный колпачок и стикер, установить бутыль на кулер;

- убедиться, что баки кулера заполнены водой, т.е. из кранов поступает вода, и в бутыль не поступают пузырьки воздуха;

- слить из обоих кранов по полстакана воды для удаления воздушной пробки (если вода из одного или обоих кранов не поступает, причиной этого может быть воздушная пробка, которую можно устранить путем легкого покачивания кулера вместе с бутылем из стороны в сторону);

- в течение 10-15 минут убедиться в отсутствии течи из-под кулера;

- включить оборудование в сеть, переключить тумблер в рабочее положение (тумблер расположен на задней или боковой панели кулера), убедиться в отсутствии течи из-под кулера.

6.4. Стороны обязуются приложить все усилия для разрешения споров путем переговоров, для чего сторонами устанавливается обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров. При получении претензии соответствующая сторона обязана направить ответ другой стороне в течение 10 (десяти) дней с момента получения претензии.

6.5. В случае недостижения согласия, споры сторон подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Свердловской области (если Клиентом является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) или в соответствующем суде общей юрисдикции (если Клиентом является физическое лицо).

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Штрафы, пени и (или) иные санкции за нарушение договорных обязательств начисляются и считаются подлежащими уплате (в досудебном порядке) с момента их письменного признания должником в ответ на письменные претензии потерпевшей стороны, или с даты вступления в законную силу соответствующего решения суда. В противном случае санкции считаются не предъявленными.

7.2. В случае уклонения/ необоснованного отказа Клиента вернуть подменное оборудование, Компания вправе потребовать оплату за пользование таким оборудованием в размере 3000 (три тысячи) рублей за каждый месяц просрочки (неполный месяц приравнивается к целому месяцу). Плата начисляется по истечении 5 (пяти) календарных дней с момента направления Клиенту уведомления о необходимости возврата оборудования. При повторном обращении Клиента для проведения профилактического обслуживания/ремонта оборудования Компания вправе отказать Клиенту в предоставлении подменного оборудования.

7.3. В случае повреждения подменного оборудования, Компания вправе потребовать от Клиента возмещения расходов на ремонт (запасные части) подменного оборудования согласно прайса Компании, размещенного на сайте.

7.4. При нарушении срока оплаты выполненных работ, Клиент уплачивает Компании пени в размере 0,1 % от суммы подлежащей оплате за каждый день просрочки.

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Договора.

8.2. Помимо указанных в п. 8.1. настоящих Правил, Компания также освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае введения ограничений, вызванных распространением коронавирусной инфекции, создавших препятствие к своевременному исполнению и/или повлекших невозможность исполнения настоящего Договора.

8.3. В случае наступления этих обстоятельств Сторона обязана незамедлительно уведомить об этом другую Сторону в письменной и устной форме об этих обстоятельствах.

8.4. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы и в случае своевременного предоставления соответствующего уведомления сроки исполнения сроки исполнения обязательств по настоящему Договору подлежат продлению на срок, равный сроку действия таких обстоятельств.

8.5. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана принять все возможные меры к устранению этих обстоятельств и исполнению тех своих обязательств, исполнение которых было первоначально затруднено или невозможно вследствие этих обстоятельств.

9. ПОРЯДОК ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ МЕЖДУ СТОРОНАМИ

9.1. В целях обеспечения аутентичности передаваемой друг другу информации стороны обеспечивают ее письменную фиксацию любыми доступными техническими средствами (компьютер, факс, электронная почта, обмен документами и т.д.). При этом документы, передаваемые посредствам факсимильной связи, обменом сообщений по электронной почте признаются сторонами в качестве подлинных и имеют юридическую силу.

9.2. Стороны обеспечивают бесперебойную и постоянную связь между ответственными исполнителями сторон, в частности посредством телефонной связи и электронной почты, в этих целях стороны обязуются немедленно извещать друг друга об изменениях номеров телефонов и адресов электронной почты.

9.3. Стороны обеспечивают посредством своих сотрудников надежную и бесперебойную связь для обмена документами, информацией, опосредующими договорные отношения сторон и непосредственное взаимодействие сторон в ходе хозяйственной деятельности (накладные, счета-фактуры, прайс-листы, заявки на товар, письма и т.д.).

9.4. В случае отсутствия письменной фиксации фактов хозяйственной деятельности (оформление заявок, накладных и т.д.) каждая из сторон несет риск соответствующих неблагоприятных последствий (правовые последствия, экономические санкции и т.д.) недоказанности того или иного факта в случае судебных споров.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Компания вправе в любое время расторгнуть договор с Клиентом одностороннем внесудебном порядке, направив Клиенту соответствующее уведомление за 10 (Десять) дней до предполагаемого расторжения договора в одностороннем внесудебном порядке. В таком случае договор считается расторгнутым с момента получения Клиентом уведомления о расторжении договора в одностороннем внесудебном порядке. Договор считается измененным или расторгнутым с момента получения Клиентом уведомления об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, в том числе его получения по электронной почте, указанной в реквизитах Клиента

11. РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ